Điều khoản sử dụng

1. Chấp nhận điều khoản

Điều khoản sử dụng này (“Điều khoản”) là thoả thuận giữa bạn và đơn vị vận hành dịch vụ lái xe hộ Thuê Lái Hộ (“chúng tôi”) khi bạn dùng ứng dụng Thuê Lái Hộ, ứng dụng Thuê Lái Hộ - Tài Xế, website thuelaiho.com, hotline và Zalo (gọi chung là “Dịch vụ”).

Khi tạo tài khoản, đặt chuyến hoặc tiếp tục sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý với Điều khoản này và Chính sách bảo mật. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng Dịch vụ.

2. Dịch vụ chúng tôi cung cấp

Chúng tôi cung cấp dịch vụ lái xe hộ: tài xế đến điểm hẹn và lái chính chiếc xe của bạn để đưa bạn và xe đến nơi bạn yêu cầu — khi bạn đã uống rượu bia, mệt, không muốn tự lái, hoặc cần thuê tài xế theo giờ, theo ngày, đường dài. Chúng tôi không cung cấp xe.

Bạn có thể đặt qua ứng dụng, hotline hoặc Zalo. Tài xế đối tác dùng ứng dụng Thuê Lái Hộ - Tài Xế để nhận và thực hiện chuyến.

3. Tài khoản

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.
• Bạn cung cấp thông tin chính xác và đăng ký bằng số điện thoại của chính mình.
• Bạn giữ bí mật mã OTP và chịu trách nhiệm về các hoạt động trên tài khoản của mình. Hãy báo ngay cho chúng tôi nếu nghi ngờ tài khoản bị người khác sử dụng.
• Tài khoản là của riêng bạn, không được cho mượn hoặc chuyển nhượng.
• Bạn có thể xoá tài khoản bất kỳ lúc nào theo hướng dẫn tại trang Xoá tài khoản.

4. Đặt chuyến, cước phí và thanh toán

• Cước phí và phụ phí (nếu có) được hiển thị trong ứng dụng hoặc được tổng đài báo trước khi bạn xác nhận đặt chuyến. Giá tham khảo có tại trang Bảng giá.
• Cước phí chưa gồm xăng dầu, phí cầu đường, bến bãi, gửi xe phát sinh trong chuyến; các khoản này do khách hàng chi trả.
• Chi phí phát sinh do bạn yêu cầu thêm (đổi điểm đến, thêm điểm dừng, chờ thêm) được tính theo mức đã thông báo.
• Bạn thanh toán bằng các phương thức hiển thị trong ứng dụng hoặc được tổng đài xác nhận.
• Quy định huỷ chuyến và phí huỷ (nếu có) được hiển thị trong ứng dụng tại thời điểm đặt.
• Chương trình khuyến mãi, quà tặng có điều kiện riêng. Chúng tôi có quyền thu hồi ưu đãi nếu phát hiện gian lận.

5. Trách nhiệm của khách hàng

• Xe giao cho tài xế là xe hợp pháp; bạn là chủ xe hoặc được chủ xe cho phép sử dụng.
• Xe có đủ giấy tờ theo quy định (giấy đăng ký xe, giấy chứng nhận kiểm định còn hiệu lực, bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự) để trong xe và ở tình trạng an toàn kỹ thuật.
• Thông báo trung thực về tình trạng xe và các hư hỏng có sẵn. Nên cùng tài xế kiểm tra, chụp ảnh xe trước khi bắt đầu chuyến.
• Không để hàng cấm, hàng nguy hiểm trong xe; tự bảo quản tiền, giấy tờ và tài sản có giá trị.
• Không yêu cầu tài xế vi phạm luật giao thông; cư xử tôn trọng, không quấy rối hay đe doạ tài xế.
• Có mặt đúng điểm hẹn và thanh toán đầy đủ.

6. Trách nhiệm của chúng tôi và tài xế

• Tài xế được xác minh danh tính, giấy phép lái xe phù hợp và lý lịch trước khi nhận chuyến.
• Tài xế tuân thủ luật giao thông, không sử dụng rượu bia, lái xe an toàn, lịch sự và chỉ dùng xe của bạn cho chuyến đi đã đặt.
• Chúng tôi hỗ trợ 24/7 qua hotline và Zalo, tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong thời gian hợp lý.
• Tài xế có quyền từ chối hoặc dừng chuyến nếu xe không bảo đảm an toàn, hành khách có hành vi đe doạ, hoặc được yêu cầu làm điều trái pháp luật.
• Chúng tôi nỗ lực duy trì ứng dụng và website hoạt động liên tục, nhưng dịch vụ có thể tạm gián đoạn do bảo trì, sự cố mạng, sự cố của nhà cung cấp hoặc sự kiện bất khả kháng.

7. Sự cố, hư hỏng và bồi thường

• Khi xảy ra va chạm, hư hỏng hoặc vi phạm giao thông trong chuyến, tài xế và khách hàng cùng thông báo ngay cho tổng đài, ghi nhận hiện trường và phối hợp với cơ quan chức năng, đơn vị bảo hiểm (nếu có).
• Trách nhiệm bồi thường được xác định theo lỗi của mỗi bên và theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về: hư hỏng có sẵn hoặc lỗi kỹ thuật của xe không do tài xế gây ra; tài sản để trong xe mà không bàn giao cho tài xế; thiệt hại do sự kiện bất khả kháng hoặc do lỗi của bên thứ ba.
• Điều khoản này không loại trừ những trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ, và không làm giảm quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

8. Hành vi bị cấm

• Dùng Dịch vụ vào mục đích trái pháp luật; cung cấp thông tin giả hoặc mạo danh người khác.
• Gian lận khuyến mãi, ví dụ tạo nhiều tài khoản hoặc dùng số điện thoại không chính chủ.
• Dò quét, tấn công, sao chép hoặc dịch ngược ứng dụng, website và hệ thống; phát tán mã độc.
• Quấy rối, xúc phạm, đe doạ tài xế, khách hàng hoặc nhân viên.

9. Tạm khoá và chấm dứt

Chúng tôi có thể tạm khoá hoặc chấm dứt tài khoản khi bạn vi phạm Điều khoản, có dấu hiệu gian lận, hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, và sẽ thông báo lý do khi phù hợp. Bạn có thể ngừng sử dụng và xoá tài khoản bất kỳ lúc nào; các khoản thanh toán đã phát sinh trước đó vẫn phải được hoàn tất.

10. Sở hữu trí tuệ

Thương hiệu, logo, giao diện, mã nguồn và nội dung của ứng dụng, website thuộc quyền sở hữu của chúng tôi hoặc bên cấp phép. Bạn được dùng ứng dụng cho mục đích cá nhân, hợp pháp; không được sao chép, sửa đổi hoặc khai thác thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi.

11. Tài xế đối tác

Tài xế dùng ứng dụng Thuê Lái Hộ - Tài Xế còn phải tuân theo hợp đồng hợp tác và quy chế tài xế ký riêng với chúng tôi. Nếu có nội dung khác nhau, thoả thuận riêng được ưu tiên áp dụng trong quan hệ giữa tài xế và chúng tôi.

12. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này. Ngày cập nhật ghi ở đầu trang; thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên ứng dụng hoặc website trước khi áp dụng. Nếu bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực, bạn được xem là đồng ý với Điều khoản mới.

13. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hoà giải; nếu không thành, một trong các bên có quyền đưa ra Toà án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

14. Liên hệ

• Email: [email protected]
• Hotline: 0932 073 222 · Zalo: 0932 073 222
• Địa chỉ liên hệ: 69 Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân, Hà Nội

Chính sách bảo mậtXoá tài khoản