Chính sách bảo mật

1. Chúng tôi là ai và phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho dịch vụ lái xe hộ Thuê Lái Hộ và các kênh dưới đây (gọi chung là “Dịch vụ”; “chúng tôi” là đơn vị vận hành Dịch vụ):

• Ứng dụng Thuê Lái Hộ dành cho khách hàng đặt tài xế;
• Ứng dụng Thuê Lái Hộ - Tài Xế dành cho tài xế đối tác nhận và thực hiện chuyến;
• Website thuelaiho.com, hotline, Zalo và email hỗ trợ.

Các ứng dụng được phát hành trên Google Play và App Store.

Chính sách được xây dựng theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định 356/2025/NĐ-CP và các quy định pháp luật Việt Nam liên quan. Nội dung nào khác với quy định bắt buộc của pháp luật thì áp dụng theo quy định của pháp luật.

2. Dữ liệu chúng tôi thu thập

2.1. Khách hàng (ứng dụng Thuê Lái Hộ)

Nhóm dữ liệu	Cụ thể
Tài khoản	Số điện thoại (bắt buộc, dùng để đăng nhập bằng mã OTP); họ tên, ảnh đại diện, email nếu bạn cung cấp.
Vị trí	Vị trí chính xác (GPS) để xác định điểm đón và vị trí trong chuyến đi — xem mục 3.
Chuyến đi	Điểm đón, điểm đến, thời gian, lộ trình, quãng đường, cước phí; thông tin chiếc xe bạn giao cho tài xế (loại xe, biển số); ghi chú cho tài xế.
Thanh toán	Phương thức thanh toán, số tiền, thời gian, mã giao dịch. Nếu bạn thanh toán qua ngân hàng hoặc ví điện tử, thông tin thẻ và tài khoản do đơn vị thanh toán xử lý; chúng tôi không lưu số thẻ đầy đủ.
Đánh giá, hỗ trợ	Đánh giá, nhận xét về tài xế; nội dung bạn trao đổi với tổng đài qua điện thoại, Zalo, email; khiếu nại.
Thiết bị	Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, mã nhận thông báo (push token), địa chỉ IP, nhật ký lỗi của ứng dụng.

2.2. Tài xế đối tác (ứng dụng Thuê Lái Hộ - Tài Xế)

• Hồ sơ tài xế: họ tên, ngày sinh, số điện thoại, ảnh chân dung, địa chỉ, số và ảnh căn cước công dân, giấy phép lái xe và giấy tờ khác cần để xác minh lý lịch.
• Thu nhập: số tài khoản ngân hàng để nhận tiền, lịch sử thu nhập và đối soát.
• Vị trí: vị trí liên tục khi đang bật trạng thái nhận chuyến và trong suốt chuyến đi, kể cả khi ứng dụng chạy nền — xem mục 3.
• Hoạt động: lịch sử nhận, huỷ và hoàn thành chuyến; đánh giá của khách hàng; phản ánh liên quan.

2.3. Website thuelaiho.com

• Thông tin bạn chủ động gửi khi liên hệ đặt dịch vụ: họ tên, số điện thoại, khu vực, nhu cầu.
• Nhật ký kỹ thuật do máy chủ web và mạng phân phối nội dung Cloudflare ghi lại để vận hành và chống tấn công: địa chỉ IP, loại trình duyệt, trang đã xem, thời điểm truy cập.
• Website không dùng cookie quảng cáo hay công cụ theo dõi hành vi người dùng.

Phần lớn dữ liệu do bạn trực tiếp cung cấp. Một số dữ liệu được ghi nhận tự động khi bạn dùng ứng dụng (vị trí, thiết bị), đến từ người dùng khác trong cùng chuyến (ví dụ đánh giá) hoặc từ đơn vị thanh toán (kết quả giao dịch).

3. Dữ liệu vị trí và quyền truy cập trên điện thoại

Khách hàng: ứng dụng Thuê Lái Hộ dùng vị trí chính xác của bạn để đề xuất điểm đón, tìm tài xế gần nhất và hiển thị hành trình. Nếu bạn cho phép, ứng dụng có thể tiếp tục cập nhật vị trí khi chạy nền trong lúc đang có chuyến, để điều phối tài xế đến đúng chỗ và hỗ trợ bạn khi có sự cố.

Tài xế: ứng dụng Thuê Lái Hộ - Tài Xế thu thập vị trí liên tục, kể cả khi ứng dụng chạy nền hoặc đã đóng, trong thời gian tài xế bật trạng thái nhận chuyến và trong suốt chuyến đi — để ghép chuyến gần nhất, dẫn đường, tính quãng đường, cước phí và bảo đảm an toàn cho khách hàng và chiếc xe.

Chúng tôi không dùng dữ liệu vị trí để quảng cáo và không bán dữ liệu vị trí cho bất kỳ ai.

Ứng dụng chỉ xin các quyền sau khi cần cho tính năng tương ứng:

• Vị trí — như mô tả ở trên.
• Thông báo — báo trạng thái chuyến đi, tin nhắn từ tài xế hoặc tổng đài, và tin khuyến mãi nếu bạn đồng ý nhận.
• Máy ảnh, thư viện ảnh — khi bạn chọn ảnh đại diện; với tài xế, để chụp giấy tờ và hình ảnh liên quan đến chuyến đi.

Bạn có thể tắt hoặc thay đổi các quyền này bất kỳ lúc nào trong phần Cài đặt của điện thoại. Khi tắt quyền vị trí, một số tính năng như đặt chuyến, nhận chuyến hay theo dõi hành trình có thể không hoạt động.

4. Chúng tôi dùng dữ liệu để làm gì

• Tạo và xác thực tài khoản bằng mã OTP gửi tới số điện thoại của bạn (qua Zalo hoặc tin nhắn SMS).
• Tiếp nhận yêu cầu, tìm và điều phối tài xế, dẫn đường, theo dõi hành trình.
• Tính cước, thanh toán, đối soát, xuất hoá đơn, hoàn tiền; trả thu nhập cho tài xế.
• Xác minh danh tính, giấy phép lái xe và lý lịch của tài xế trước khi cho nhận chuyến.
• Chăm sóc khách hàng; xử lý khiếu nại, sự cố, va chạm và tranh chấp.
• Bảo đảm an toàn; phát hiện, ngăn chặn gian lận, lạm dụng khuyến mãi và truy cập trái phép.
• Gửi thông báo cần thiết về tài khoản và chuyến đi; gửi tin khuyến mãi khi bạn đồng ý (xem mục 7).
• Thống kê, phân tích để cải thiện dịch vụ — ưu tiên dùng dữ liệu tổng hợp hoặc đã ẩn danh.
• Thực hiện nghĩa vụ theo pháp luật về kế toán, thuế và yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Chúng tôi không dùng dữ liệu cho mục đích khác với các mục đích trên, trừ khi có sự đồng ý của bạn hoặc pháp luật cho phép.

5. Cơ sở để xử lý dữ liệu

• Sự đồng ý của bạn — khi đăng ký tài khoản, khi cấp quyền vị trí hoặc thông báo, khi đồng ý nhận tin khuyến mãi.
• Thực hiện hợp đồng dịch vụ giữa bạn và chúng tôi: đặt chuyến, thực hiện chuyến, thanh toán.
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý theo quy định của pháp luật.
• Tình huống khẩn cấp đe doạ tính mạng, sức khoẻ của bạn hoặc người khác, và các trường hợp khác pháp luật cho phép xử lý không cần sự đồng ý.

6. Chúng tôi chia sẻ dữ liệu với ai

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân và không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba để họ quảng cáo. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết:

Bên nhận	Dữ liệu	Mục đích
Tài xế nhận chuyến của bạn	Tên, số điện thoại, điểm đón, điểm đến, vị trí trong chuyến, thông tin xe, ghi chú	Đến đón và thực hiện chuyến đi
Khách hàng của chuyến (đối với tài xế)	Tên, ảnh, số điện thoại, vị trí của tài xế trong chuyến, điểm đánh giá	Để khách nhận diện và liên lạc với tài xế
Nhà cung cấp dịch vụ cho chúng tôi: máy chủ và lưu trữ đám mây; gửi mã OTP, tin nhắn (Zalo, nhà mạng); bản đồ, định vị; thông báo đẩy (Google, Apple)	Chỉ phần dữ liệu cần cho từng dịch vụ	Vận hành ứng dụng. Các bên này chỉ được xử lý dữ liệu theo yêu cầu của chúng tôi và phải bảo mật
Ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán	Số tiền, mã giao dịch, thông tin cần cho giao dịch	Thanh toán, hoàn tiền, trả thu nhập cho tài xế
Đơn vị bảo hiểm, cứu hộ khi xảy ra sự cố	Thông tin chuyến đi và các bên liên quan	Giải quyết sự cố, bồi thường
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền	Theo yêu cầu hợp pháp	Tuân thủ pháp luật

Trường hợp sáp nhập, chia tách hoặc chuyển nhượng doanh nghiệp, dữ liệu có thể được chuyển cho đơn vị kế thừa; đơn vị này phải tiếp tục bảo vệ dữ liệu theo Chính sách này.

Một số nhà cung cấp dịch vụ (lưu trữ đám mây, thông báo đẩy, bản đồ) có thể xử lý dữ liệu trên máy chủ đặt ngoài Việt Nam. Khi đó chúng tôi thực hiện các thủ tục và biện pháp bảo vệ theo quy định của pháp luật Việt Nam về chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài.

7. Thông báo và tin khuyến mãi

Tin nhắn phục vụ giao dịch — mã OTP, trạng thái chuyến đi, hoá đơn, thông báo về tài khoản — là cần thiết để cung cấp dịch vụ.

Tin khuyến mãi, ưu đãi (qua Zalo, SMS hoặc thông báo của ứng dụng) chỉ được gửi khi bạn đồng ý. Bạn có thể từ chối bất kỳ lúc nào: tắt thông báo của ứng dụng trong Cài đặt điện thoại, chặn tin nhắn từ tài khoản Zalo của chúng tôi, hoặc báo cho chúng tôi qua các kênh ở mục 14.

8. Lưu trữ dữ liệu trong bao lâu

• Chúng tôi lưu dữ liệu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và trong thời gian cần thiết cho các mục đích ở mục 4.
• Khi bạn xoá tài khoản, dữ liệu cá nhân được xoá hoặc ẩn danh chậm nhất 30 ngày kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ, trừ các dữ liệu phải lưu giữ dưới đây.
• Hoá đơn, chứng từ và lịch sử giao dịch được lưu theo thời hạn của pháp luật kế toán, thuế (thông thường 10 năm).
• Dữ liệu liên quan đến sự cố, khiếu nại, tranh chấp chưa giải quyết xong được lưu đến khi vụ việc kết thúc.
• Bản sao lưu của hệ thống được ghi đè tự động trong tối đa 90 ngày; trong thời gian này dữ liệu không được dùng cho mục đích nào khác.
• Dữ liệu đã ẩn danh, không còn xác định được bạn, có thể được giữ lại để thống kê.

9. Chúng tôi bảo vệ dữ liệu thế nào

• Mã hoá đường truyền (HTTPS/TLS) giữa ứng dụng, website và máy chủ.
• Phân quyền truy cập: chỉ nhân sự cần dữ liệu cho công việc mới được xem, và phải cam kết bảo mật.
• Đăng nhập bằng mã OTP; ghi nhật ký truy cập hệ thống; sao lưu định kỳ.
• Khi xảy ra sự cố lộ, mất dữ liệu, chúng tôi xử lý ngay và thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và người bị ảnh hưởng theo thời hạn pháp luật quy định.

Bạn cũng cần giữ bí mật mã OTP và không cung cấp mã cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên của chúng tôi.

10. Quyền của bạn

Theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có quyền:

• Được biết về việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình;
• Đồng ý hoặc không đồng ý, và rút lại sự đồng ý;
• Xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu;
• Yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân của mình;
• Yêu cầu xoá dữ liệu, hạn chế xử lý, phản đối xử lý — kể cả phản đối nhận tin khuyến mãi;
• Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật.

Bạn có thể sửa thông tin cá nhân trong phần tài khoản của ứng dụng, hoặc gửi yêu cầu qua các kênh ở mục 14. Chúng tôi có thể xác minh bạn là chủ tài khoản trước khi xử lý và sẽ phản hồi trong thời hạn pháp luật quy định. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến việc xử lý hợp pháp trước đó; nếu bạn rút lại đồng ý với dữ liệu bắt buộc như số điện thoại hoặc vị trí, chúng tôi có thể không cung cấp được dịch vụ.

11. Xoá tài khoản và dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xoá tài khoản và dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào mà không cần cài lại ứng dụng. Các bước thực hiện, dữ liệu bị xoá và dữ liệu phải lưu giữ có tại trang Xoá tài khoản.

12. Người dưới 18 tuổi

Dịch vụ dành cho người từ đủ 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu của người dưới 18 tuổi; nếu phát hiện, chúng tôi sẽ xoá. Cha mẹ hoặc người giám hộ có thể liên hệ với chúng tôi để yêu cầu xoá.

13. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này khi dịch vụ hoặc quy định pháp luật thay đổi. Ngày cập nhật ghi ở đầu trang. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo trên ứng dụng hoặc website trước khi áp dụng.

14. Liên hệ

Mọi câu hỏi, yêu cầu về dữ liệu cá nhân hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ:

• Email: [email protected]
• Hotline: 0932 073 222 · Zalo: 0932 073 222
• Địa chỉ liên hệ: 69 Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân, Hà Nội

Điều khoản sử dụngXoá tài khoản